NOVIEMBRE-DICIEMBRE 2018, comentarios

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Y ya puestos a hacer el pino-puente, pongamos también luz y gas en los hogares de nuestros visitantes diarios, al ritmo de la Macarena... ¡aaa-ay! En una nueva aventura comercial, Repsol se propone comerse sin pelar a otras compañías del sector energético a domicilio, y otras petroleras que también se han metido en la disputa de un mercado en el que siempre ha habido poca competencia, y en el que ahora nos apretujaremos como en el camarote de los hermanos Marx. Obviamente, nuestros queridos superiores de la red de gestión directa, mezclarán velocidad y tocino, sugiriendo en algún caso, que si no quieren mantas, mochilas o lo que se tercie, que al menos deje factura, datos o le subamos una foto (que risa nos vamos a echar cuando se empiecen a colgar las aplicaciones, como suele pasar)y por las prisas, nos hayamos hecho un selfie. Nuestra cara, mezcla de velocidad con estreñimiento (malditos rankings) serán motivo de mofa en el Campus. Si hace unos años, necesitábamos una botella de oxígeno por la Venta Activa (hiperactiva) con la que asaltábamos a todo lo que caminara a cuatro o a dos patas, ahora precisaremos de un par de pulmones de repuesto y conocimientos básicos de telekinesis para ponerle la gasolina al señor que nos mira con cara de mamut enfadado mientras le explicamos al futuro cliente de Repsol Electricidad que la toma de datos es sólo para fines comerciales. Cabe esperar que algún compañero, con tal de no quedar mal delante de sus superiores, asalte a sus amigos y familiares para apuntarse captaciones. O vaya puerta por puerta preguntando a sus vecinos también. En Campsared, primero cuenta hacerlo rápido. Luego veremos si lo hemos hecho bien...

SEPTIEMBRE-OCTUBRE 2018, Comentarios

Ya has acabado tu relación con Repsol (o una de sus huevas, Campsared), por este año. Quien sabe si al año que viene volverás a ligarte al mundo de los boquereles y de las barras de pan horneadas a toda castaña, como quien cambia ruedas en un box de fórmula Uno.

O tal vez empalmes contrato por otros motivos, como una desafortunada baja laboral, o refuerzos en pista...Aunque esto último es tan probable como que le den el Nobel de Literatura a Jesulín de Ubrique.

Doy por hecho que estás hasta la bisectriz de meterte cada 2 por 3 en un marrón relacionado con conductores que empotran sus vehículos contra los lavaderos, reclamaciones de clientes, verbales o escritas, descuadres en caja y otros etcéteras. Seguro que tienes ganas de aporrear un saco de boxeo o pegarle martillazos a algo, para purgar energía negativa.

Hasta la coronilla de reclamar cuentas justas por tu trabajo realizado a encargados que no saben o no contestan y pasan la bola al jefe de zona sin pensarlo, enlaces sindicales que te aconsejan que no toques el cencerro a la vaca antes de renovar (a este paso, habrá que pedir permiso para respirar, no sea que molestemos también), y con el orgullo por los suelos, porque después de haberte despellejado en estos 3 o 4 meses, nadie valora tu trabajo, no te dan una oportunidad de un contrato más largo o indefinido y parece que eres un número más.

Y tienes razón. Salvo que hayas caído con un jefe directo con capacidad para apoyar su trabajo en la relación con el resto de personal de la "gasolinería", tus suplencia por vacaciones ha tenido que ser un poquito infernal. Parece que seguimos con la creencia de que nuestra gente se dejará vapulear por mantener su puesto. O que la ambición por subir de categoría les hará realizar equilibrios sobre rascacielos de Nueva York.

Si gozas de buena memoria, tienes material para escribir una pequeña novela de terror. O una obra de teatro-comedia, según lo enfoques.

Lo cierto es que a más de uno se le ha pasado por la cabeza, en algún momento, mandar todo al carajo, y buscarse la vida lejos del mundillo de la venta activa de mochilas y de las descargas de camión con suspense e hilo musical-infernal de fondo. Sobre todo cuando cuentas con 20 o 30 años, formación y varias ofertas laborales sobre la mesa. Al final, CRED contará con la plantilla que se merece.

JULIO-AGOSTO 2018, Comentarios

Como el cuerpo me pide Rock del duro, voy a meterme un poquito con los sindicatos (de paso, se darán una vuelta por aquí) Llevan tiempo haciendo campaña, con la que estoy a favor, para que las Estaciones de servicio "low cost" jueguen con las mismas normas, y tengan 1 empleado por turno, facilitando al usuario la utilización de las instalaciones y mejorando la seguridad... Si no, a ver quien seca los charcos de Diésel. No está mal, pero claro, nuestros queridos empresarios entienden la reivindicación al pie de la letra, y plantan a un operario con total desconocimiento de medidas de seguridad en descargas o en extinción y prevención de incendios, o que desconoce a veces el producto que reposta, dando información bastante errónea al usuario. Por no hablar de cuando le toca atender a él sólo a 400 vehículos, y al final de la jornada su aspecto físico es...

Y además, en nuestro caso, nos piden que sonriamos al cliente que quiere que le atendamos a toda leche, porque llega tarde a ver el fútbol, o que mantengamos una alegre charla para evitar "momentos ascensor", cuando realmente parecemos polillas, de un lado a otro, colocando mangueras y barriendo papelitos que han caído, casualmente, lejos de las papeleras. Si tuviéramos apoyo en pista, la atención al cliente como nos la piden, sería posible. Con estaciones en las que la media son 200 clientes por turno y una sola persona (al fin y al cabo, cumplimos de sobra con la legislación, ¿Verdad? ¿queréis 1 persona al menos por turno? pues ya está, ala), y cada vez más tareas que realizar, es difícil mantener un ambiente agradable y de experiencia relajante. Más bien parece una batalla. Así que me parecen muy bien ciertas reclamaciones en el ámbito laboral y dirigidas al consumidor, pero así lo único que conseguiréis es que las asociaciones de empresarios cumplan con aquello de "la puntita, nada más". POR FAVOR, NO DEJES DE VOTAR ESTE ARTÍCULO A CONTINUACIÓN. GRACIAS

MAYO-JUNIO 2018, Comentarios

En los últimos meses, los jefes de zona han cambiado su actitud altanera y distante, y se muestran -al menos con los expendedores- más cercanos y dispuestos a escuchar, cosa que se agradece. Me imagino que forma parte de la nueva idiosincrasia que representa "hacer equipo".   Ahora te saludan, te hablan, escuchan, como si les interesara lo que dices,  y te sonríen como si quisieran hacerse tus colegas. Nada más lejos de la realidad, pero se agradece ese cambio de rol que durante unos minutos te hace sentir que importas, y te da alegría en el trabajo. Así que, felicidades a la empresa, por abandonar las actitudes prepotentes y acercarse con campechanía a sus subditos. Es un buen comienzo, y ese buen rollo, una muy buena idea.
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PLAN ZERO PATATERO

"Ninguna medición por debajo del 7" Este es el objetivo que se plantean los cerebros de la compañía. Que todas aquellas Estaciones de servicio por debajo o alrededor del 7, suban nota y consigan como poco el ansiado 8. Las que estén por encima de esta nota, vigilarán para que no decaiga la fiesta... , para ello, inspectores de calidad se presentarán en vuestros centros de trabajo a depilarnos el entrecejo, o a ponernos ruedas de patín en las suelas de las botas para que atendáis más rápido. Todo para que al usuario de aquella famosa aplicación (de cuyo nombre no quiero acordarme), le entren ganas de ponernos, así, por arte de magia, un 10, en lugar del 7 que ya consideraban como buena nota.

Siguen con la idea de que el 100% de los que votan a través de dicho programa, o de Waylet, que también da opción a ello, lo hacen con objetividad y teniendo en cuenta lo que han visto y cómo han sido atendidos... En fin, yo también creía en los reyes magos. Insisto, la mayoría de veces, cuando hacemos una encuesta, nos vamos a la casilla del "De acuerdo" o "Muy de acuerdo" salvo que nuestra experiencia haya sido nefasta y tengamos ganas de poner una queja... Aunque para ello ya existen los libros de reclamaciones. Habréis observado que pese a que cuando mucha gente os felicita por vuestra atención, o la de alguno de vuestros compañeros, o que no repostan en otro sitio, etc., vuestra nota, en algunos casos, no llega al notable alto que nos piden desde central. Es curioso. Cuando les llevaba a mis padres las notas y comprobaban que el habitual 4 de las matemáticas, se había convertido en un 6, les faltaba abrir una botella de champán. Es posible que a nuestros valoradores les pase lo mismo: Consideran el 6 o el 7 una nota cojonuda. Que total, no pasa nada y esto no va a ninguna parte (opinión verídica transmitida a mis oídos en una conversación mantenida hace poco con un valorador) Si no quieren ver nuestras votaciones "hechas un siete", es sencillo... Cambien el rango de votación. De 1 a 5. De esta forma, si nos ponen un 2, será algo para mirar, y no tendrá nada que ver con las ganas del cliente de hacer la encuesta a toda prisa.

¡¡¡Estás por debajo del sieteeeeee!!!

De todos modos, procuraré ser buen chico y estudiarme la lección para sacar un 10 y medio, por mí que no quede. Y si hace falta, haré una reverencia a todos los usuarios de Waylet, por si acaso, para salir bien en la foto del ranking...

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MARZO-ABRIL 2018, Comentarios

Por un lado hay que entender la vocación vendedora de Repsol, ahora son aceitunas y sartenes, y mañana... Dios dirá. Nos vemos inmersos en cada empanada... Por un lado cada vez son necesarios más impresos, más explicaciones de lo que hacemos o dejamos de hacer, para un simple bocadillo hay que elaborar un informe y para hacer el pan o bollería lo mismo. Hay que firmar el cuadrante de limpieza, reflejar códigos de panadería, firmar los baños, poner cruces aquí y allá, ¡Y vender! y además atender con educación y amabilidad, sobre todo esto último, no sea que alguno nos plante un aprobado y nos chafe la media a conseguir de un ocho. Dios aprieta pero no ahoga, bueno, si, vale, pero desde que empezó la venta activa se le está yendo la mano cada año un poquito más. ¡A ver si va ser que Dios es accionista!

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ENERO-FEBRERO 2018, Comentarios

2017 ha sido el año de los regalitos. Empezamos con las toallitas, tapones y toda clase de piruletas, globos y terminamos con el mini-sobre de gominolas. Creo que todo esto es un acierto y pese al precio de nuestros carburantes y la falta de personal, la gente se va con la sonrisa puesta. Debe seguir en este año.

La gran noticia de 2017 fue la irrupción de Waylet, una aplicación que aún tiene pocos socios pero que en el futuro devorará clientes y trabajadores, pues hay que tener claro que Waylet y su creciente posibilidad de pagar desde el coche irá evolucionando hasta cobrarse puestos de trabajo.

Después las máquinas se apoderarán de planeta y un terminator del futuro vendrá a repartir tortas, pero eso es otra historia, y yo ya estaré jubilado.

FELIZ AÑO NUEVO, a ver si en éste suben los sueldos una miaja más, forza sindicatos.